Política de privacidad

Citavet es un servicio operado por Robotice SpA («Robotice», «nosotros»), sociedad chilena con domicilio comercial en Santiago de Chile. Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos a contacto@citavet.cl.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal de quienes visitan citavet.cl, agendan reuniones con nosotros o utilizan el servicio Citavet. Se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, cuando entren en vigor las disposiciones aplicables, por la Ley N.º 21.719.

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos que tú nos entregas: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la clínica y mensajes que envías al agendar reuniones, completar formularios o contactarnos por cualquier canal.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y eventos de interacción, recogidos mediante Vercel Web Analytics de forma agregada y sin cookies persistentes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo e identificadores técnicos básicos generados al conectarte al sitio.
• Datos del servicio Citavet (clientes): cuando Citavet opera para una clínica veterinaria, podemos procesar datos de sus pacientes y dueños (nombre, contacto, mascotas, historial de citas) en calidad de encargado del tratamiento por cuenta de la clínica.

• Responder consultas y coordinar reuniones comerciales.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con tu solicitud.
• Prestar y mejorar el servicio Citavet, incluyendo soporte, facturación y seguridad.
• Analizar el uso del sitio web de forma agregada para mejorar contenido, rendimiento y conversión.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Chile.

Tratamos tus datos personales con tu consentimiento (por ejemplo, al agendar una reunión o enviar un formulario), en virtud de la ejecución de un contrato o pasos previos a su celebración, por interés legítimo en operar y proteger el servicio, o para cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos que los obligan a tratar la información de manera confidencial y segura:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): hosting del sitio web y analítica de uso.
• Google LLC (Estados Unidos): Google Calendar y Google Meet para la coordinación de reuniones.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): API oficial de WhatsApp Business para la atención conversacional.
• Resend, Inc. (Estados Unidos): envío de correos transaccionales.
• MercadoPago (Latinoamérica): procesamiento de pagos cuando corresponda.
• Autoridades públicas, tribunales o entidades regulatorias cuando una norma legal nos obligue a entregar información.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos condiciones contractuales y técnicas que ofrezcan un nivel de protección razonable, equivalente al previsto por la normativa chilena.

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política, o por el plazo que exija la legislación aplicable (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables). Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

Como titular de datos personales tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tu información, así como a solicitar su portabilidad cuando corresponda. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a contacto@citavet.cl. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Ningún sistema es absolutamente seguro, por lo que no podemos garantizar la inviolabilidad de la información transmitida por internet.

El sitio utiliza Vercel Web Analytics, que recopila métricas de uso de forma agregada sin instalar cookies persistentes ni perfiles individuales. Podemos utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, para mantener el estado de una reserva). Si en el futuro incorporamos cookies de marketing o de terceros, actualizaremos esta política y habilitaremos el mecanismo de consentimiento que corresponda.

Citavet no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si tomas conocimiento de que un menor nos ha entregado datos sin la autorización de un adulto responsable, contáctanos y procederemos a eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Para preguntas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@citavet.cl.