Política de privacidad de Citavet

Citavet es una plataforma operada por Casa Desarrollo SpA, RUT 78.464.035-3, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7441, oficina 701, Santiago, Chile («Citavet», «nosotros»). Para consultas sobre privacidad escríbanos a contacto@citavet.cl.

Citavet provee a clínicas veterinarias («Clínicas») un asistente conversacional por WhatsApp y herramientas de gestión de citas. Cuando usted conversa con el asistente de una Clínica, la Clínica actúa como responsable de sus datos y Citavet como encargado del tratamiento, procesando la información por cuenta y según las instrucciones de la Clínica.

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono de WhatsApp y correo electrónico (si lo entrega).
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que intercambia con el asistente, incluidas imágenes o documentos que envíe.
• Datos de mascotas/pacientes: nombre, especie, raza y antecedentes que comparta para agendar o recibir atención.
• Datos de citas: fechas, servicios, profesional y estado de la reserva.
• Datos de pago: cuando corresponda, los pagos se procesan a través de MercadoPago; Citavet no almacena los datos completos de su tarjeta.
• Datos técnicos: identificadores de mensaje, marcas de tiempo y registros necesarios para operar el servicio.

• Agendar, reprogramar o cancelar citas y gestionar listas de espera.
• Responder sus consultas mediante el asistente y, cuando se requiera, derivar a una persona del equipo de la Clínica.
• Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con sus citas.
• Procesar pagos y depósitos cuando la Clínica lo requiera.
• Mantener el historial de la conversación para continuidad de la atención y soporte.
• Cumplir obligaciones legales.

Base de licitud: el tratamiento se realiza con su consentimiento al iniciar y mantener la conversación, y para la ejecución del servicio solicitado, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y la Ley N° 21.719 a medida que entre en vigencia).

El asistente «Milo» utiliza modelos de lenguaje proporcionados por OpenAI para interpretar y responder sus mensajes. El contenido de la conversación se envía a este proveedor exclusivamente para generar las respuestas del asistente. No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Compartimos datos únicamente con quienes nos permiten operar el servicio:

• La Clínica veterinaria con la que usted se comunica.
• Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API), como canal de mensajería.
• OpenAI, para el procesamiento del asistente (sección 4).
• Supabase, para el alojamiento de base de datos e infraestructura.
• MercadoPago, para el procesamiento de pagos.

No vendemos sus datos personales.

Algunos de nuestros proveedores (Meta, OpenAI, Supabase, MercadoPago) procesan información en servidores ubicados fuera de Chile. Adoptamos resguardos contractuales y técnicos para proteger su información en estas transferencias.

Conservamos sus datos mientras exista relación con la Clínica y por el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Luego se eliminan o anonimizan.

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición sobre sus datos, así como la portabilidad cuando corresponda. Para ello escriba a contacto@citavet.cl o siga las instrucciones en nuestra página de eliminación de datos. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por inquilino y aislamiento de datos por Clínica) para proteger su información frente a accesos no autorizados.

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Casa Desarrollo SpA — contacto@citavet.cl.